Refund policy

 

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Chez Firestop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour claire et transparente.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé
- En parfait état de fonctionnement
- Accompagné de la facture d'achat
- Avec tous les accessoires fournis

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@firestop.ma ou au +212 6 49 51 73 62 pour signaler votre intention de retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
3. Expédiez le produit à vos frais via un service de livraison avec suivi
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué :
- Par virement bancaire (paiement à la livraison)
- Sur le mode de paiement initial pour les paiements en ligne
- Hors frais de livraison initiaux et frais de retour

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

- Produits utilisés ou activés
- Produits dont l'emballage a été ouvert
- Produits endommagés par le client

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous sous 48h après réception. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

GARANTIE

Firestop est garanti 10 ans contre tout défaut de fabrication conformément à la norme EN 15276:2019.

CONTACT

Pour toute question : contact@firestop.ma | +212 6 49 51 73 62